Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

• Uiterwaarden: de onderneming Uiterwaarden, Maasdijk 24, 5328 BG Rossum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 11060559.
• Opdrachtgever: de organisatie of persoon die met Uiterwaarden een overeenkomst sluit.
• Deelnemer: de persoon die, namens de opdrachtgever of voor zichzelf, deelneemt aan een programma.
• Programma: alles wat Uiterwaarden levert: advies- en begeleidingstrajecten, trainingen, masterclasses, events, coaching, de Quickscan en de rapportages die daaruit voortkomen.
• Schriftelijk: op papier, per e-mail of via een formulier op de website van Uiterwaarden.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanmeldingen en overeenkomsten van Uiterwaarden. Afwijkingen gelden alleen als Uiterwaarden ze schriftelijk heeft bevestigd. Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Artikel 3. Hoe een overeenkomst tot stand komt

Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk heeft geaccepteerd, zich via de website of per e-mail heeft aangemeld, Uiterwaarden een telefonische opdracht of aanmelding schriftelijk heeft bevestigd, of het programma is gestart. De offerte beschrijft wat Uiterwaarden levert; wat er niet in staat, valt er niet onder.

Artikel 4. Uitvoering van het programma

Uiterwaarden voert het programma naar beste inzicht en vermogen uit. Het gaat om een inspanningsverplichting: mensen en organisaties bepalen uiteindelijk zelf wat ze met een traject doen, dus Uiterwaarden kan geen resultaat garanderen.

Is een begeleider verhinderd, dan mag Uiterwaarden een andere begeleider inzetten. Is er op dat moment niemand beschikbaar, dan spreken we een nieuwe datum af, zonder extra kosten. Lukt ook dat niet, dan betaalt Uiterwaarden het bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terug.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat Uiterwaarden op tijd de informatie, de ruimte en de faciliteiten krijgt die voor het programma nodig zijn, en dat deelnemers weten wat er van hen wordt verwacht.

Deelnemers doen mee onder eigen verantwoordelijkheid. Een programma van Uiterwaarden is begeleiding en training, geen therapie of medische behandeling.

Artikel 5. Prijzen en betaling

Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Reis- en verblijfkosten van begeleiders worden apart in rekening gebracht, tenzij anders afgesproken. Kosten van deelnemers, zoals reis, verblijf en locatie, betaalt de opdrachtgever rechtstreeks aan de betreffende partij.

De opdrachtgever betaalt het factuurbedrag binnen 14 dagen na de factuurdatum, zonder korting of verrekening, tenzij in de offerte iets anders staat.

Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is vanaf de vervaldatum de wettelijke (handels)rente verschuldigd, plus de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel, met een minimum van € 40. Uiterwaarden mag deelname weigeren of de uitvoering opschorten zolang een factuur openstaat.

Uiterwaarden kan haar prijzen aanpassen, bijvoorbeeld jaarlijks. Een prijswijziging geldt niet voor overeenkomsten die al zijn gesloten.

Artikel 6. Annuleren en verplaatsen door de opdrachtgever

Annuleren kan schriftelijk; een e-mail is voldoende. De datum van ontvangst geldt. Dan gelden deze kosten:

• tot 8 weken voor aanvang: geen kosten, behalve al gemaakte voorbereidingskosten die in de offerte zijn benoemd;
• tussen 8 en 4 weken voor aanvang: 50% van het overeengekomen bedrag;
• binnen 4 weken voor aanvang: 100% van het overeengekomen bedrag.

Een deelnemer die verhinderd is, mag zonder kosten een vervanger sturen. Verplaatsen van een datum kan in overleg; kosten die derden daarvoor in rekening brengen, zoals een locatie, betaalt de opdrachtgever.

Stopt een deelnemer of opdrachtgever tijdens een programma, dan is er geen recht op terugbetaling.

Schrijft iemand zich als particulier via de website of per e-mail in voor een open programma, dan geldt een bedenktijd van 14 dagen na de inschrijving. Begint het programma binnen die termijn, dan vervalt de bedenktijd op het moment dat de deelnemer daar uitdrukkelijk mee instemt.

Artikel 7. Annuleren door Uiterwaarden en overmacht

Zijn er voor een open programma te weinig deelnemers, dan mag Uiterwaarden het tot 7 dagen voor aanvang annuleren. Al betaalde bedragen betaalt Uiterwaarden dan terug.

Bij overmacht, zoals ziekte, extreem weer of overheidsmaatregelen, spreken we in overleg een nieuwe datum af. Lukt dat niet, dan betaalt Uiterwaarden het bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terug. Verdere schadevergoeding is niet verschuldigd.

Artikel 8. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Wat deelnemers in trajecten, sessies en coaching delen, is vertrouwelijk. Uiterwaarden geeft geen informatie over individuele deelnemers door aan de opdrachtgever, tenzij de deelnemer daar toestemming voor geeft. Terugkoppeling aan de opdrachtgever gebeurt op groepsniveau, zoals vooraf afgesproken.

Hoe Uiterwaarden met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.

Ook de opdrachtgever gaat vertrouwelijk om met offertes, voorstellen en materiaal van Uiterwaarden.

Artikel 9. Intellectueel eigendom

Alle materialen die Uiterwaarden ontwikkelt of beschikbaar stelt, zoals werkvormen, modellen, teksten, oefeningen, rapportages van de Quickscan en opnames, blijven eigendom van Uiterwaarden. Deelnemers mogen dat materiaal voor eigen gebruik houden. Het mag niet zonder toestemming worden gekopieerd, gedeeld, bewerkt of commercieel gebruikt.

Opnames maken van sessies, in beeld of geluid, mag alleen met toestemming van Uiterwaarden en van alle aanwezigen.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

Uiterwaarden, haar medewerkers en de begeleiders die zij inschakelt, zijn niet aansprakelijk voor schade die de opdrachtgever of een deelnemer lijdt door of tijdens deelname aan een programma, behalve bij opzet of grove schuld van Uiterwaarden.

Is Uiterwaarden toch aansprakelijk, dan is de vergoeding beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, bij langere trajecten tot het bedrag van de laatste zes maanden, en nooit hoger dan het bedrag dat de verzekeraar van Uiterwaarden uitkeert. Gevolgschade, zoals gederfde winst of gemiste besparingen, is uitgesloten.

De opdrachtgever vrijwaart Uiterwaarden voor aanspraken van deelnemers en andere derden die met het programma samenhangen.

Artikel 11. Klachten

Is de opdrachtgever niet tevreden, dan horen we dat graag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na het betreffende onderdeel van het programma of na de factuur, schriftelijk. Uiterwaarden reageert binnen 14 dagen en zoekt samen met de opdrachtgever naar een oplossing. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 12. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Uiterwaarden is Nederlands recht van toepassing. Bij een geschil proberen partijen er eerst samen uit te komen. Lukt dat niet, dan is de rechter bevoegd in het arrondissement waar Uiterwaarden gevestigd is, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Artikel 13. Wijzigingen

Uiterwaarden kan deze voorwaarden wijzigen. De versie op de website is de geldende versie. Voor een lopende overeenkomst blijft de versie gelden die van toepassing was op het moment dat de overeenkomst werd gesloten.